Brand Ambassadors: Wie Markenbotschafter euer Unternehmen voranbringen

Für den erfolgreichen Aufbau einer Marke ist es nicht nur wichtig, qualitative Produkte zu verkaufen und diese zu vermarkten. Ihr müsst auch eure Unternehmenswerte nach außen tragen und eine enge Verbindung zu eurer Zielgruppe aufbauen. Diese Aufgaben können Brand Ambassadors für euch übernehmen. Wir erklären euch, was ein Brand Ambassador ist und welche Eigenschaften er haben muss. 

Was ist ein Brand Ambassador? 

Ein Brand Ambassador, auf Deutsch Markenbotschafter, ist eine Person, die ein Unternehmen, eine Marke oder ein Produkt langfristig nach außen repräsentiert. Im Fokus steht dabei die Interaktion mit der Zielgruppe. Ziel ist es, Vertrauen in die Marke aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken.

Brand Ambassadors verbinden Marketing und Vertrieb und geben der Marke ein Gesicht. Sie zeichnen sich durch eine tiefe Verbundenheit und Loyalität zur Marke aus. Es kann sich dabei (je nach Budget) um Prominente handeln, aber auch um Influencer unterschiedlichster Reichweite, Mitarbeiter oder auch Kunden.  

Welche Aufgaben hat ein Brand Ambassador?

Die Aufgaben eines Brand Ambassadors sind vielfältig und hängen stark von der spezifischen Ausrichtung des Unternehmens ab. Hier sind einige der wichtigsten Aufgaben, die ein Markenbotschafter übernehmen kann:

• Markenbekanntheit steigern: Eine der Hauptaufgaben eines Brand Ambassadors ist es, die Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen. Dies kann u.a. über Spots, soziale Medien, bei Veranstaltungen oder in persönlichen Gesprächen geschehen. Durch ihre Interaktion mit der Zielgruppe sorgen Brand Ambassadors dafür, dass die Marke im Gespräch bleibt. 

• Vertrauen aufbauen: Die Verbraucher werden gegenüber herkömmlicher Werbung immer skeptischer. Markenbotschafter können hier Abhilfe leisten, da sie als vertrauenswürdige Vermittler agieren. Ihre Empfehlungen und Erfahrungen werden meist als authentischer und glaubwürdiger wahrgenommen, als traditionelle Werbung. 

• Produkt- und Markenwerte vermitteln: Ein Brand Ambassador muss sowohl die Produkte und Angebote eines Unternehmens als auch die Werte und Visionen einer Marke kennen und authentisch vermitteln können. Das stärkt die emotionale Bindung zwischen der Marke und den Konsumenten.

• Feedback geben: Brand Ambassadors sind oft die Augen und Ohren eines Unternehmens. Sie sammeln wertvolle Informationen aus erster Hand darüber, wie die Marke bei der Zielgruppe ankommt und können dem Unternehmen helfen, seine Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

  Was eure Kunden über euer Unternehmen, eure Produkte und eure Branche denken und reden, könnt ihr auch über Social Listening herausfinden. Wir erklären euch wie es geht und welche Tools dafür geeignet sind.

• Content Creation: Viele Brand Ambassadors sind auch aktiv in der Content-Erstellung. Sie teilen Fotos, Videos oder Erfahrungsberichte auf ihren sozialen Medien und erzeugen so wertvolle Inhalte, die das Markenimage unterstützen.

• Teilnahme an Events: Markenbotschafter nehmen an Veranstaltungen, Messen oder Produktlaunches teil, um die Marke persönlich zu vertreten und mit potenziellen Kunden direkt zu interagieren.

Content Creation ist ein wichtiger Bestandteil der Arbeit eures Brand Ambassadors.

Welche Eigenschaften muss ein Brand Ambassador haben?

Obwohl ihr theoretisch jeden zu eurem Brand Ambassador machen könntet, solltet ihr doch darauf achten, dass die ausgewählte Person gewisse Eigenschaften mit sich bringt. Die wichtigsten davon sind:

• Authentizität: Euer Brand Ambassador sollte auf jeden Fall authentisch wirken. Er sollte glaubwürdig und vertrauenswürdig sein und mit Ehrlichkeit überzeugen. Eure Kunden werden schnell erkennen, wenn euer Brand Ambassador sich anders gibt, als er wirklich ist. Setzt daher von Anfang an auf eine Person, die zu eurem Brand passt und die in der Lage ist, das Vertrauen der Kunden in eure Marke zu fördern.

• Leidenschaft für die Marke: Leidenschaft ist ein wichtiger Faktor, um andere Menschen für etwas zu begeistern. Euer Markenbotschafter sollte daher voll und ganz hinter der Marke und den Produkten stehen, sich gerne dafür engagieren und seine Leidenschaft für den Brand kommunizieren.

• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Euer Brand Ambassador muss in der Lage sein, Botschaften klar und überzeugend zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich. Ihr werdet euren Brand Ambassador auch auf Messen, Tagungen und andere Events schicken, er sollte daher nicht schüchtern sein. Stattdessen sollte euer Brand Ambassador proaktiv auf Menschen zugehen und dabei eine positive Ausstrahlung und gute Gesprächsfertigkeiten haben. 

• Know-how und Expertise: Um in der Kommunikation erfolgreich zu sein, muss euer Markenbotschafter perfekt über euer Unternehmen, eure Angebote und eure Branche informiert sein. Er muss immer up-to-date sein und fachliche Expertise beweisen. Nur so kann der Brand Ambassador kompetent auf Nachfragen reagieren und auch fachliche Fragen beantworten. 

• Verlässlichkeit: Markenbotschafter sollten ihre Verpflichtungen ernst nehmen und konsistent im Einklang mit der Markenstrategie handeln. Sie müssen regelmäßig Inhalte erstellen, an Veranstaltungen teilnehmen und aktiv mit der Zielgruppe interagieren. Sie sollten langfristig bereit sein, als Botschafter eurer Marke zu agieren.

• Netzwerk: Idealerweise verfügt euer Brand Ambassador bereits über ein breites Netzwerk von Kontakten, Followern oder über eine treue Fangemeinde. Das gibt eurem Markenbotschafter die Möglichkeit, eure Marke auf vielfältige Weise zu bewerben und die Reichweite so zu vergrößern.

• Kreativität: Soll euer Brand Ambassador auch auf Social Media für euch aktiv sein, ist ein gewisses Maß an Kreativität erforderlich, um Posts, Stories und Reels innovativ und ansprechend zu gestalten. Euer Markenbotschafter sollte mit seinem Content die Zielgruppe begeistern und die Marke einzigartig positionieren. 

• Social-Media-Affinität: Neben der kreativen Gestaltung des Social Media Contents sollte sich euer Markenbotschafter auch mit den Eigenheiten der unterschiedlichen Plattformen auskennen. Er sollte ein Gespür für die unterschiedlichen Algorithmen haben, die besten Postingzeiten für eure Zielgruppe je Plattform kennen und die jeweils besten Content-Arten.

• Flexibilität: Euer Markenbotschafter sollte sich schnell an Veränderungen anpassen können. Es kann jederzeit sein, dass die Strategie geändert werden muss, die Zielgruppe oder die Kommunikationskanäle. Ein hohes Maß an Flexibilität ermöglicht es eurem Brand Ambassador, immer relevant und aktuell zu bleiben. 

• Geduld: Der Aufbau einer starken Markenpräsenz erfordert Zeit. Euer Brand Ambassador muss somit geduldig sein und langfristig an der Stärkung eurer Marke arbeiten, auch wenn Erfolge nicht sofort sichtbar sind. 

Nicht jeder ist als euer Markenbotschafter geeignet. Überlegt euch gut, welche Eigenschaften euer Brand Ambassador haben sollte, damit er zu eurem Unternehmen passt und seine Aufgaben optimal erfüllen kann.

Vorteile und Nachteile von Markenbotschaftern 

Wie jede Marketingstrategie bietet auch der Einsatz von Markenbotschaftern Vor- und Nachteile. Es ist wichtig, diese zu kennen, bevor ihr euch als Unternehmen für oder gegen Brand Ambassadors entscheidet.

Vorteile von Brand Ambassadors

• Vertrauensaufbau: Menschen neigen dazu, den Empfehlungen von Personen, die sie respektieren, mehr zu vertrauen als traditionellen Werbebotschaften. Ein authentischer Markenbotschafter kann somit ein größeres Vertrauen der Zielgruppe zu eurer Marke generieren, als es euch mit anderen Marketingstrategien möglich wäre. 

• Reichweite: Dadurch, dass euer Brand Ambassador im Idealfall schon eigene Follower, Kontakte oder gar eine eigene Fangemeinde hat, könnt ihr eure Marke einer breiteren Zielgruppe vorstellen und habt somit eine höhere Reichweite. 

• Langfristige Beziehungen: Eine langfristige Zusammenarbeit mit eurem Markenbotschafter schafft eine tiefe Bindung zwischen der Marke und den Konsumenten.

• Echtes Feedback: Brand Ambassadors können euch wertvolle Einblicke darin liefern, wie die Zielgruppe eure Marke und eure Produkte wahrnimmt und einschätzt. 

  Wie euch eure Kunden über die verschiedensten Online-Portale bewerten, könnt ihr ganz einfach und übersichtlich zusammengefasst in der Local Listing Plattform von LocalUp einsehen. Zudem könnt ihr direkt aus der Plattform heraus auf Bewertungen, Nachrichten und Kommentare antworten. Informiert euch jetzt über die weiteren Vorteile unserer Plattform.

Nachteile von Brand Ambassadors

• Hohe Abhängigkeit: Wenn ihr als Unternehmen zu stark auf euren Markenbotschafter setzt, könnte euer Unternehmen Schaden nehmen, wenn dieser sich falsch verhält oder es zu anderen negativen Vorfällen mit eurem Markenbotschafter kommt. Zudem kann der Markenbotschafter auch kündigen und seine Fanbasis mit zur Konkurrenz nehmen.

• Kosten: Eigene Mitarbeiter oder Kunden als Markenbotschafter sind in der Regel nicht allzu teuer. Wollt ihr aber auf Prominente oder bekannte Influencer als Markenbotschafter setzen, müsst ihr viel Budget investieren, ohne dass ihr eine Garantie dafür habt, dass der ROI den Aufwand rechtfertigt. 

• Kontrollverlust: Brand Ambassadors handeln in der Regel sehr eigenständig. Beim Einsatz von Markenbotschaftern habt ihr als Unternehmen somit nicht die volle Kontrolle darüber, auf welche Art und Weise diese eure Marke präsentieren.

• Schwierige Erfolgsmessung: Es ist schwierig, den direkten Einfluss eures Markenbotschafters auf den Erfolg eures Unternehmens zu messen. Legt daher vorher unbedingt Kennzahlen (KPIs) fest, anhand derer ihr den Erfolg messen wollt.

  

  Ein guter Brand Ambassador kann langfristige Beziehungen zu den Kunden aufbauen.

Sollte euer Unternehmen Brand Ambassadors haben?

Ob ihr mit eurem Unternehmen auf einen oder mehrere Brand Ambassadors setzen solltet, hängt von mehreren Faktoren ab:

• Branche: Brand Ambassadors werden in der Regel von Unternehmen im B2C eingesetzt, da sie eine breite Zielgruppe ansprechen. Im B2B sind die Zielgruppen oft viel kleiner und spezialisierter, so dass Markenbotschafter hier weit weniger relevant sind. Auch Firmen aus stark regulierten Branchen, wie z.B. Pharmazie, Finanzen oder Gesundheit, sollten zweimal überlegen, bevor sie Markenbotschafter einsetzen, da diese strengen Vorschriften hinsichtlich Werbung und Kommunikation unterliegen. Ein Brand Ambassador könnte unbeabsichtigt gegen Vorschriften verstoßen, was zu rechtlichen Konsequenzen führen kann.

• Unternehmensgröße: Kleine und mittelständische Unternehmen könnten ein Problem haben, das Budget für Prominente oder Influencer mit hoher Reichweite als Markenbotschafter aufzubringen. Unternehmen dieser Größe sollten auf Kunden, Mitarbeiter oder Micro-Influencer setzen oder eine andere Marketingstrategie wählen. 

• Fehlende Markenidentität: Unternehmen, die sich noch keine klare Markenidentität aufgebaut haben, sollten noch keine Brand Ambassadors einsetzen. Markenbotschafter funktionieren am besten, wenn sie klare Botschaften kommunizieren und sich mit einer Marke identifizieren können. 

Fazit

Brand Ambassadors sind ein mächtiges Werkzeug, um das Markenbewusstsein zu stärken, Vertrauen aufzubauen und eine authentische Beziehung zu euren Kunden zu schaffen. Sie bieten euch als Unternehmen eine Möglichkeit, eure Werte und Produkte auf eine glaubwürdige und emotionale Weise zu präsentieren. Ihr solltet jedoch die potenziellen Risiken und Kosten klar abwägen, bevor ihr euch für die Zusammenarbeit mit einem oder mehreren Brand Ambassadors entscheidet.