Franchise-Marketing: Die besten Strategien um eure Marke in jeder Region zu stärken

Franchise-Unternehmen stehen vor der besonderen Herausforderung, ihre Marke sowohl global oder national als auch lokal erfolgreich zu positionieren. Während die übergeordnete Markenidentität konsistent bleiben muss, ist es essentiell, sich auf die individuellen Bedürfnisse und Gegebenheiten der jeweiligen Region einzustellen. 

Im Blogartikel verraten wir euch die besten Franchise-Marketing-Strategien, mit denen ihr eure Marke in jeder Region stärken könnt.

Was ist Franchise-Marketing?

Franchise-Marketing umfasst alle Maßnahmen, die dazu dienen, die Marke eines Franchise-Systems sowohl auf überregionaler als auch auf lokaler Ebene zu stärken. Es geht darum, Kunden zu gewinnen, Franchisenehmer zu unterstützen und das Wachstum des Netzwerks zu fördern.

Arten von Franchise-Marketing

Es gibt unterschiedliche Arten von Franchise-Marketing, je nachdem, an wen sich die Marketing-Maßnahmen richten. 

• Operatives Franchise-Marketing: Das operative Franchise-Marketing richtet sich an den Endkunden. Es richtet sich auf Umsatzsteigerung aus, die Unterstützung einzelner Franchisenehmer und die Leistungsverbesserung der einzelnen Standorte. Produkte und Dienstleistungen werden beworben und die Markenbekanntheit wird ausgebaut. Beispiele für operatives Franchise-Marketing sind u.a. nationale und lokale Werbung, aktive Social Media Präsenzen und gezielte Promotions.

• Marketing für die Franchise-Entwicklung: Bei dieser Form des Franchise-Marketings liegt der Fokus auf der Gewinnung neuer Franchisenehmer und der Ausweitung des Franchisenetzes. Neben der Entwicklung einer überzeugenden Markenstory stehen auch die Präsentation des Erfolges bestehender Franchisestandorte und die Hervorhebung der Vorteile, die Franchisenehmer bei euch erwarten, im Vordergrund. Beispiele für Maßnahmen im Marketing für die Franchise-Entwicklung sind neben Werbekampagnen auf lokaler und nationaler Ebene auch die Teilnahme an Franchisemessen und die Einrichtung einer Online-Präsenz, bei der Interessenten sich gezielt über eine Partnerschaft mit euch informieren können.  

Die Ziele von Franchise-Marketing

Das Hauptziel im Franchise-Marketing besteht natürlich darin, die eigene Marke, die Produkte und Dienstleistungen zu bewerben, die Markenbekanntheit zu steigern und dabei ein einheitliches Markenbild sicherzustellen. 

Weitere Ziele sind:

• Kundenbindung fördern: Durch gezielte Marketingmaßnahmen wie Treueprogramme, personalisierte Angebote und einen guten Kundenservice wird die Loyalität bestehender Kunden zum Unternehmen gestärkt. Langfristige Kundenbeziehungen führen nicht nur zu wiederholten Käufen, sondern auch zu Weiterempfehlungen, die wiederum neue Kunden anziehen. 

• Neukundengewinnung: Neben Weiterempfehlungen lassen sich Neukunden auch durch gezielte Franchise-Marketing-Maßnahmen gewinnen, wie Werbekampagnen, Social Media Marketing oder auch lokale Veranstaltungen oder Sponsorings. Eine starke Online-Präsenz und Suchmaschinenoptimierung (SEO) spielen ebenfalls eine wichtige Rolle, um Online von potenziellen Neukunden gefunden zu werden. 

• Vertrauen in die Marke stärken: Durch eine konsistente Markenkommunikation, transparente Geschäftspraktiken und hohe Qualitätsstandards gelingt es euch, das Vertrauen eurer Kunden in eure Marke zu stärken, was sich wiederum auf euer Markenimage auswirkt. Kunden, die eurer Marke vertrauen, äußern dies oft durch positive Bewertungen und Weiterempfehlungen, die wiederum neue Kunden anziehen.

• Franchisepartner unterstützen: Durch Schulungen, die Bereitstellung von Marketingmaterialien und kontinuierliche Beratung könnt ihr eure Franchisenehmer dabei unterstützen, ihre Filialen und eure Marke erfolgreich nach außen zu vermarkten. Ein starkes Netzwerk und regelmäßiger Austausch fördern den Zusammenhalt und den gemeinsamen Erfolg. Ein Misserfolg eurer Franchisepartner kann sich negativ auf euer Markenimage auswirken, wie zum Beispiel der Skandal um einige Filialen von Burger King in Deutschland gezeigt hat.  

• Expansion vorantreiben: Ein langfristiges Ziel von Franchiseunternehmen ist natürlich die Expansion, welches durch gezielte Marketingmaßnahmen unterstützt werden kann. Neben dem Anwerben neuer Franchisepartner zählt hierzu auch die Erschließung neuer Märkte und die Anpassung an lokale Gegebenheiten. Je mehr Standorte ihr habt, desto stärker ist eure Markenpräsenz und somit auch eure Markenbekanntheit. 

Die Ziele im Franchise-Marketing sind vielfältig.

Herausforderungen im Franchise-Marketing

Im Vergleich zum Marketing von Unternehmen mit einer herkömmlichen Filialstruktur, bringt Franchise-Marketing einige Herausforderungen mit sich:

• Uneinheitlichkeit: Unterschiedliche Umsetzungen durch Franchisenehmer im Marketing, aber auch im Kundenservice, der Filialgestaltung und dergleichen, können die Markenidentität schwächen. Wenn Franchisenehmer nicht konsistent handeln, entsteht ein uneinheitliches Bild der Marke, was potenzielle Kunden verwirren kann. Abhilfe schaffen da klare Markenrichtlinien und regelmäßige Schulungen, um die Einheitlichkeit sicherzustellen. 

• Kommunikationsbarrieren: Eine effektive Kommunikation zwischen Franchisegeber und Franchisenehmern ist entscheidend, kann aber durch regionale Unterschiede oder fehlende Tools erschwert werden. Regelmäßige Meetings, digitale Plattformen für den Austausch und klar definierte Ansprechpartner können diese Barrieren abbauen.

• Lokale Konkurrenz: Die Konkurrenzsituation kann sich von Region zu Region stark unterscheiden. Während in einer Region direkte Wettbewerber dominieren, können in anderen völlig andere Marktbedingungen herrschen. Als Franchisegeber solltet ihr euren Partnern Hilfestellung bei der Analyse der lokalen Marktbedingungen bieten und flexible Strategien ermöglichen.

• Lokale Anpassung: Auch wenn ihr unbedingt für die Einhaltung eurer Marketingrichtlininen sorgen solltet, so solltet ihr euren Franchisenehmern dennoch Raum für lokale Anpassungen geben. Die Marketingmaßnahmen sollten auch regionalen Marktbedürfnissen gerecht werden, um lokale Zielgruppen besser zu erreichen.

• Budgetunterschiede: Nicht alle Franchisenehmer verfügen über dieselben finanziellen Mittel für Marketingaktivitäten. Dies kann dazu führen, dass einige Standorte hinter den Erwartungen zurückbleiben. Zentral gesteuerte Marketingkampagnen, die durch Beiträge aller Franchisenehmer finanziert werden, sowie subventionierte lokale Initiativen können helfen, dieses Problem zu lösen.

• Analyse der Aktivitäten der Franchisenehmer: Gerade wenn euere Franchisenehmer einen gewissen Grad an Autonomie bei ihren Marketingaktivitäten haben, ist es wichtig, die jeweiligen Leistungen und Ergebnisse regelmäßig auszuwerten. Nur so erhaltet ihr Einblicke in die Wirksamkeit der Marketingstrategien eurer Franchisenehmer und könnt ihnen gegebenenfalls gezielte Unterstützung oder Schulungen anbieten. 

Die besten operativen Franchise-Marketing-Strategien

Franchise-Marketing-Strategien für Franchisegeber

Franchisegeber tragen die Hauptverantwortung für die übergeordnete Markenstrategie. Hier einige bewährte Ansätze:

• Branding: Entwickelt ein einheitliches und starkes Branding, das eure Marke klar erkennbar macht. Logos, Farben, Schriftarten und Kommunikationsrichtlinien sollten in allen Regionen konsistent verwendet werden, um Vertrauen und Wiedererkennung zu schaffen.

• Kernprodukte: Konzentriert euch auf eure Hauptprodukte oder -dienstleistungen und stellt sicher, dass diese stets in gleichbleibender Qualität bei jedem Franchisenehmer angeboten werden. Dadurch wird eure Marke als zuverlässig und hochwertig wahrgenommen.

• Nationale Werbekampagnen: Führt landesweite Kampagnen durch, um eure Marke einem breiten Publikum bekannt zu machen. TV- oder Radio-Spots, groß angelegte Online-Kampagnen oder Printanzeigen helfen, eine starke Markenpräsenz aufzubauen. Das hilft auch euren Franchisenehmern, mehr Kunden zu generieren.

• Kooperationen: Größere Partnerschaften, Sponsorings und Kooperationen, die sich auf die gesamte Marke auswirken, werden auf Konzernebene verwaltet. Kleine lokale Partnerschaften könnt ihr euren Franchisenehmern überlassen, insofern sie zu eurer Corporate Identity passen.

• Digitale Präsenz: Investiert in eine professionelle Website und zentrale Social-Media-Accounts. Diese sollten regelmäßig mit ansprechenden Inhalten gepflegt werden, die die Marke stärken und Kunden informieren. Helft auch euren Franchisenehmern bei ihrer digitalen Präsenz. So könntet ihr Unterseiten auf eurer Website für ihre Standorte anlegen und sie auch bei der Erstellung von Social Media Accounts unterstützen, die zu eurer Marke passen.

• Einheitliches Werbematerial: Stellt euren Franchisenehmern hochwertiges und einheitliches Werbematerial zur Verfügung, wie Flyer, Poster oder digitale Vorlagen. Das spart Zeit und garantiert konsistente Kommunikation.

• Skalierbarkeit: Setzt auf Technologien und Prozesse, die mit eurem Franchise-System wachsen können. Automatisierte Tools für Marketing, Recruiting und Management erleichtern euch die Expansion.

• Plattform für Ads der Franchisenehmer: Wenn eure Franchisenehmer Ads über Social Media oder Google schalten wollen, zum Beispiel um Aktionen, Produkte oder freie Stellen zu bewerben, solltet ihr ihnen dafür eine Plattform zur Verfügung stellen, in der sie solche Ads ohne Vorkenntnisse in eurer CI erstellen lassen können. Ein Beispiel für eine solche Plattform ist die Marketing Automation von LocalUp. 

• Local Listing: Damit alle eure Franchisenehmer lokal gefunden werden können und mehr regionale Bekanntheit erreichen, sollten all eure Franchisepartner in möglichst viele seriöse Onlineverzeichnisse eingetragen sein. Um den Aufwand dafür für euch und eure Franchisenehmer zu verringern, bieten sich Local Listing Plattformen wie die von LocalUp an. In diese müsst ihr jeden Standort nur 1x mit den wichtigsten NAP-Daten eintragen und die Daten werden automatisch mit rund 40 Onlineverzeichnissen synchronisiert. Zudem können eure Franchisenehmer aus der Plattform heraus alle auf den Plattformen (auch Google, Facebook und Instagram) eingehende Kommentare, Nachrichten und Bewertungen (auch automatisiert) verwalten, was ihnen Zeit und Aufwand spart.  

Franchisegeber sollten diese Punkte unbedingt in ihre Franchise-Marketing-Strategie integrieren.

Franchise-Marketing-Strategien für Franchisenehmer

Auch die Franchisenehmer haben im Franchise Marketing eine entscheidende Rolle. Sie müssen die übergeordneten Vorgaben umsetzen und sich gleichzeitig an die lokale Zielgruppe anpassen:

• Umsetzung der übergeordneten Marketingstrategie: Franchisenehmer sollten sich an die zentralen Vorgaben des Franchisegebers halten, um eine konsistente Markenkommunikation zu gewährleisten. Hierfür können zum Beispiel vorgefertigte Materialien und Leitlinien genutzt werden. 

• Feedback an den Franchisegeber: Wie effektiv Marketingstrategien wirken, zeigt sich nirgends besser, als am Point of Sale (POS). Rückmeldungen von Franchisenehmern an den Franchisegeber ermöglichen es, Marketingstrategien laufend zu verbessern und anzupassen.

• Lokale Werbung: Um die Bekanntheit in der eigenen Region zu steigern, sollten Franchisenehmer gezielt auf lokales Marketing setzen. Dazu gehören Maßnahmen wie Sponsoring von lokalen Sportvereinen oder Veranstaltungen, die Organisation eigener Events oder die Platzierung von Anzeigen in regionalen Zeitungen, Radiosendern oder über digitale Außenwerbung (DOOH). Auch traditionelle Mittel wie Plakate oder Flyer können effektiv sein, insbesondere wenn sie an stark frequentierten Orten verteilt werden. Nicht zu vergessen ist die Kraft der Mundpropaganda: Zufriedene Kunden, die ihre positiven Erfahrungen weitergeben, sind oft die beste und kostengünstigste Form der Werbung. Eine authentische Präsenz vor Ort und der aktive Austausch mit der lokalen Gemeinschaft sind daher essenziell.

• Lokales Online Marketing mittels Plattform des Franchisegebers: Wenn euch der Franchisegeber Plattformen anbietet, über die ihr Anzeigen auf Social Media Plattformen oder Google mit einem gezielten regionalen Targeting schalten könnt, wie z.B. bei der Marketing Automation von LocalUp, solltet ihr diese auch nutzen. Anzeigen, die genau auf eure Region zugeschnitten sind, können eine hohe Reichweite in eurer Zielgruppe erreichen und für mehr regionale Bekanntheit sorgen. Solche Automatisierungen können euch auch helfen, wenn ihr neue Mitarbeiter sucht und diese gezielt in eurer Region finden wollt. 

• Regionale Social Media Präsenzen: Obwohl der Franchisegeber mit Sicherheit eine übergeordnete Präsenz auf Social Media hat, lohnt es sich auch für Franchisenehmer eigene, regionale Präsenzen für ihren Standort zu haben. Nutzt die Plattformen, die auch eure Zielgruppe nutzt und liefert ihnen Content mit Wiedererkennungswert, denn personalisierter Content von eurer Location spricht die Nutzer mehr an als Stockphotos von irgendeinem Standort eures Unternehmens. 

• Lokale Partnerschaften: Während große Kooperationen, die die ganze Marke betreffen, vom Franchisegeber durchgeführt werden, können Franchisenehmer in ihrer Region kleinere Partnerschaften, Sponsorings und dergleichen eingehen. Kooperationen mit Unternehmen, Schulen, Sportvereinen, gemeinsame Events oder Sponsorings können Franchisenehmern helfen, in der lokalen Community sichtbarer zu werden.

• Exzellenter Kundenservice: Egal wie viel Marketing ihr betreibt, am Ende ist ein exzellenter Kundenservice ausschlaggebend für den Erfolg jedes einzelnen Franchisenehmers. Bietet den Kunden nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern überzeugt sie auch mit Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und gerne auch mit Rabattaktionen, Treueprogrammen, Give Aways und dergleichen. Achtet darauf, dass nicht nur der Kundenkontakt am POS zählt, sondern auch online.

Auch Franchisenehmer können viel tun im Franchise-Marketing.

Fazit: Der Schlüssel zu langfristigem Erfolg

Als Franchiseunternehmen seid ihr im Marketing vor besondere Herausforderungen gestellt, die Unternehmen mit einer klassischen Filialstruktur nicht haben. Statt den Mitarbeitern das Marketing für einzelne Standorte einfach vorzugeben, seht ihr euch Franchisepartnern gegenüber, die als solche wahrgenommen und akzeptiert werden wollen und in gewissem Maße auch eigene Ideen umsetzen möchten.

Der Schlüssel zum langfristigen Erfolg liegt in einer gut durchdachten Kombination aus zentralem Branding, operativen Marketingmaßnahmen und lokaler Anpassung. Indem Franchisegeber und Franchisenehmer eng zusammenarbeiten, klare Richtlinien entwickeln und gleichzeitig Raum für kreative, lokale Ansätze lassen, können sie gemeinsam eine starke Marke etablieren. Letztendlich ist es diese Balance, die es ermöglicht, sowohl die übergeordnete Markenidentität zu wahren als auch individuell auf regionale Gegebenheiten einzugehen. Ein Erfolgsmodell, das sich nachhaltig auszahlt.