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Social Listening Tools - Das Wichtigste in Kürze:
Dank Social Listening Tools werden nicht nur Erwähnungen, Kommentare und dergleichen der eigenen Marke gesammelt und analysiert, sondern auch Informationen über die Konkurrenz und die gesamte Branche.
Auf Basis der Erkenntnisse aus dem Social Listening leiten Unternehmen konkrete Maßnahmen ab, welche die Erfolgschancen zukünftig erhöhen sollen.
Social Listening teilt sich in “Grundlegendes Social Listening”, “Deep Social Listening” und “Kombiniertes Social Listening" ein.
Es gibt unzählige Anbieter von Social Listening Tools. Wir haben die 15 besten für euch im Überblick.
Wie gut wäre euer Marketing und eure Kundenansprache, wenn ihr alles “belauschen” könntet, was die Leute im Internet über euch und eure Marke, aber auch über die Mitbewerber, die Branche und die neuesten Trends schreiben? Dank Social Listening Tools ist es tatsächlich möglich, entsprechende Gespräche, Kommentare, Forenbeiträge und dergleichen in Echtzeit zu verfolgen und auszuwerten. Wir haben die 15 besten Social Listening Tools für euch im Überblick.
Social Listening und Social Media Monitoring werden oftmals als zwei Begriffe für ein und dieselbe Sache benutzt. Tatsächlich gehören Social Listening und Social Media Monitoring zwar zusammen, sind aber nicht dasselbe.
Social Media Monitoring
Durch Social Media Monitoring ist es Unternehmen möglich, in Sozialen Netzwerken, Foren, Blogs und Ähnlichem zu verfolgen, wie sich Privatpersonen zu ihrem Unternehmen, ihrer Marke, ihren Produkten und anderen Angeboten und Services äußern. Durch das Monitoring relevanter Keywords können die Unternehmen schnell auf Kommentare und Nachrichten reagieren, selbst wenn diese nicht direkt an das jeweilige Unternehmen gerichtet sind. Das alles ist in Echtzeit möglich und hilft vor allem der Arbeit von Community Managern und auch von Mitarbeitern im Kundenservice.
Im Social Media Monitoring werden v.a. drei Fragen gestellt:
Was ist passiert? (Reporting)
Warum ist es passiert? (Analyse)
Was passiert im Moment? (Monitoring)
Social Listening
Social Listening basiert in gewisser Weise auf Social Media Monitoring, geht aber noch viel weiter. Dank Social Listening Tools werden nicht nur Erwähnungen, Kommentare und dergleichen der eigenen Marke gesammelt und analysiert, sondern auch Informationen über die Konkurrenz und die gesamte Branche. Mit Social Listening Tools wird somit ein tieferer Einblick über die Wünsche und Bedürfnisse der Zielgruppe erhalten und Trends werden frühzeitig erkannt.
Die Fragen, die sich Unternehmen stellen müssen, die Social Listening betreiben, sind eher zukunftsgerichtet als die im Social Media Monitoring:
Wie kann ich etwas beeinflussen?
Wer kann es beeinflussen?
Auf Basis der Erkenntnisse aus dem Social Listening leiten die Unternehmen also konkrete Maßnahmen ab, welche die Erfolgschancen zukünftig erhöhen sollen.
Die Begriffe “Grundlegendes Social Listening“, “Deep Social Listening” und “Kombiniertes Social Listening” beziehen sich auf verschiedene Stufen und Ansätze der Überwachung und Analyse von Online-Konversationen in sozialen Medien.
Grundlegendes Social Listening
Grundlegendes Social Listening bezieht sich auf die grundlegende Form der Überwachung von Online-Gesprächen. In dieser Phase werden in der Regel einfache Metriken wie die Anzahl der Mentions, Likes, Shares und Retweets erfasst.
Das Hauptziel liegt in der Erfassung von quantitativen Daten, um einen Überblick über die Online-Präsenz und -Aktivitäten zu erhalten.
Diese Art des Social Listenings bietet grundlegende Einblicke in die Interaktionen der Zielgruppe, aber es geht nicht tiefer in die Analyse von Stimmungen, Themen oder spezifischen Kontexten.
Deep Social Listening
Deep Social Listening geht über die Grundlagen hinaus und integriert Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) in den Prozess. Es beinhaltet eine detailliertere Analyse von Konversationen, einschließlich Sentiment-Analyse, Themen- und Kontexterkennung, Emotionserkennung und oft auch eine Influencer-Analyse.
Das Ziel von Deep Social Listening ist, tiefere und nuanciertere Einblicke in die Online-Gespräche zu gewinnen, um besser zu verstehen, wie Menschen über eine Marke, ein Produkt oder ein Thema denken und fühlen.
Kombiniertes Social Listening
Kombiniertes Social Listening nutzt sowohl grundlegende als auch tiefgreifende Ansätze, um ein umfassenderes Bild der Online-Aktivitäten zu erhalten. Es integriert die quantitative Analyse von Metriken wie Mentions und Engagement mit qualitativen Analysen, die tiefere Einblicke in Sentiments, Themen und den Kontext der Konversationen bieten.
Diese kombinierte Herangehensweise ermöglicht es Unternehmen, sowohl quantitative als auch qualitative Daten zu nutzen, um umfassendere Erkenntnisse zu gewinnen und strategische Entscheidungen zu treffen.
Was eure Kunden auf euren Social Media Präsenzen über euch schreiben, wie sie eure Beiträge kommentieren und auf neue Produkteinführungen reagieren könnt ihr, wenn eure Accounts noch klein sind und relativ wenig Engagement haben, natürlich auch ohne Social Listening Tools überblicken.
Bei großen Accounts fällt das schon schwerer. Hinzu kommt, dass ihr so nur die Meinungen eurer Kunden mitbekommt, die direkt auf euren Seiten kommentieren und liken. Was an anderen Orten im Internet über euch geschrieben wird, entgeht euch sonst.
Auch welche Meinung die Menschen über die Konkurrenzprodukte haben, was sich allgemein in der Branche tut und welche neuen Trends sich auftun, ist nur schwer nachvollziehbar ohne Social Listening Tools. Daher ist es auch für kleine Unternehmen wichtig, Social Listening zu betreiben.
Dank Social Listening Tools könnt ihr
Wertvolle Consumer Insights sammeln: Durch das aktive “Zuhören”, was die Verbraucher im Internet schreiben, lernt ihr diese besser kennen, wodurch ihr diese wiederum gezielter ansprechen und besser auf deren Bedürfnisse eingehen könnt.
Trends erkennen: Mit Social Listening Tools ist es möglich, “Live-Daten” zu sammeln, also sozusagen den Gesprächen der Leute in “Echtzeit” zuzuhören. Entwickeln sich bei den Verbrauchern neue Trends, erfahrt ihr es sofort und könnt diese unmittelbar in eure Marketing-Strategie integrieren oder euch auch an aktuellen Diskussionen beteiligen.
Wettbewerbsanalyse: Dadurch, dass ihr mit Social Listening nicht nur im Auge habt, was über euch und eure Produkte im Internet geschrieben wird, sondern auch die Inhalte und Erwähnungen eurer Mitbewerber analysieren könnt, wisst ihr, was bei diesen besonders gut oder auch besonders schlecht ankommt. Lasst euch von deren Best Practices inspirieren und lernt, Fehler zu vermeiden, die andere schon gemacht haben.
Risiken erkennen: Dank Social Listening Tools könnt ihr Risiken für eure Marke sofort erkennen. Häufen sich zum Beispiel negative Kommentare, ist die Gefahr eines Shitstorm groß. Durch die “Echtzeitüberwachung” könnt ihr die Gefahr rechtzeitig erkennen und durch gutes Community Management auch abwenden.
Produkt- und Serviceverbesserung: Durch das Sammeln von Kundenfeedback in sozialen Medien können Unternehmen wertvolle Informationen erhalten, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Diese Echtzeit-Rückmeldungen sind eine effektive Möglichkeit, auf die Bedürfnisse des Marktes einzugehen.
Identifikation von Influencern: Unternehmen können durch Social Listening Influencer in ihrer Branche identifizieren und mit ihnen interagieren. Dies kann zu strategischen Partnerschaften führen und die Reichweite und Glaubwürdigkeit der Marke stärken.
Ein Social Listening Tool ist eine Software oder ein Online-Dienst, der entwickelt wurde, um Unternehmen und Marken dabei zu unterstützen, Online-Gespräche in sozialen Medien und anderen digitalen Plattformen zu überwachen, zu analysieren und zu verstehen. Diese Tools nutzen Algorithmen, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um relevante Informationen aus einer Vielzahl von Online-Quellen zu extrahieren.
Die Hauptfunktionen eines Social Listening Tools umfassen in der Regel:
Überwachung von Mentions: Erfassung von Erwähnungen einer Marke, eines Produkts oder eines Themas in sozialen Medien, Blogs, Foren, Nachrichtenartikeln und anderen Online-Plattformen.
Sentiment-Analyse: Bestimmung der positiven, negativen oder neutralen Stimmung in den Online-Gesprächen, um die allgemeine Meinung zu einem bestimmten Thema zu verstehen.
Themen- und Trendanalyse: Identifizierung von aktuellen Themen, Trends und Diskussionen in Bezug auf eine Marke oder Branche.
Influencer-Identifikation: Erkennung von einflussreichen Personen in sozialen Medien, die die Zielgruppe beeinflussen könnten.
Wettbewerbsanalyse: Verfolgung der Aktivitäten und Wahrnehmungen von Wettbewerbern, um branchenspezifische Einblicke zu gewinnen.
Echtzeit-Überwachung: Bereitstellung von Echtzeitinformationen über aktuelle Online-Konversationen, damit Unternehmen schnell auf Entwicklungen reagieren können.
Berichterstattung und Analytik: Zusammenstellung von Daten in Berichten und Dashboards, um die Leistung, Trends und Erfolge zu visualisieren.
Für die Auswahl eines geeigneten Social Listening Tool ist es wichtig festzulegen, welche Funktionen ihr benötigt und wie viel Budget ihr für Social Listening zur Verfügung habt. Es gibt sowohl kostenlose Social Listening Tools als auch solche, die zwar etwas kosten, dafür aber meist noch mehr Inhalte und genauere Analysen bieten.
Einige der besten Social Listening Tools sind:
Digimind
Digimind ist für Unternehmen jeder Größe geeignet. Es beinhaltet Lösungen zu den Themen Markenreputation, Wettbewerbsbeobachtung, Consumer Insights, Influencer Identifizierung, Trendverfolgung & Innovation und Kampagnenanalyse. Dank großer Kunden wie NH Hotels, Carrefour, McDonalds und Audi, hat sich Digimind als eines der führenden Unternehmen im Bereich Social Intelligence etabliert.
Digimind zeichnet sich durch seine einfache Bedienbarkeit und die Menge an analysierbaren Daten aus. Es bietet eine 360-Grad-Analyse der Verbraucherstimmung, die Überwachung von Gesprächen in Echtzeit und die Software-Integrationen von Drittanbietern.
Digimind bietet eine Demo-Version, ist aber ansonsten nicht kostenlos. Die Preise richten sich je nach Angebotspaket.
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digimind bietet alle Funktionen, die ein gutes Social Listening Tool haben muss.
Talkwater
Talkwater bezeichnet sich selbst als “Consumer Intelligence-Plattform” und hat mehr als 2.500 Marken als Kunden, darunter auch adidas, HelloFresh.
Talkwater verspricht die Echtzeitanalyse von Online-Gesprächen über eure Marke in 30 sozialen Netzwerken und auf über 150 Millionen Websites in 196 Ländern. Eine umfassende Stimmungsanalyse der globalen Zielgruppe ist möglich und auch die Identifikation von Influencern. Zahlreiche weitere Funktionen, wie die Analyse der demografischen Zusammensetzung der Zielgruppe, eine Alarmierung bei neuen Trends oder auftauchenden Problemen für eure Marke und auch eine visuelle Analyse von Darstellungen eurer Marke in Bildern und Videos, sind zudem enthalten.
Besonders an Talkwater sind die mehr als 30 vorgefertigten Dashboards, die in verschiedensten Anwendungsfällen, wie zum Beispiel Krisenmanagement oder zur Wettbewerbsanalyse, anwendbar sind.
Talkwater gibt es in einer kostenlosen Demoversion oder in unterschiedlichen Angebotspaketen.
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Talkwater bietet eine kostenlose Demo, mit der ihr das Tool ganz einfach testen könnt.
Agorapulse
“Noch nie war Social Media so einfach”. Dieser Satz springt einem sofort auf der Homepage von Agorapulse ins Auge. Agorapulse beschreibt sich selbst als intuitive Komplettlösung. Tatsächlich ist Agorapulse nicht nur ein geeignetes Tool für euer Social Listening, sondern es lassen sich darüber zum Beispiel auch Social Media Posts planen, Texte mit KI verfassen und Social Commerce Features nutzen.
Neben den üblichen Social Listening Funktionen, wie Echtzeit-Gesprächsanalyse inklusive Antwortfunktion, gibt es u.a. flexible Planungsoptionen, eine Social Inbox, One-Click-Reporte und ein integriertes CRM.
Agorapulse ist vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen geeignet. In den Bewertungen wird es vor allem wegen der benutzerfreundlichen Kollaborationsfunktionen gelobt.
Es gibt eine kostenlose Demoversion. Ansonsten siedeln sich die Preise, je nach gewünschten Paket, zwischen 49-119€ je Benutzer und Monat an. Es sind aber auch maßgeschneiderte Angebotspakete möglich.
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Agorapulse bietet Social Listening und Social Media Management Funktionen.
BuzzSumo
BuzzSumo ist ein Content Marketing Tool, das umfassende Social Listening Funktionen beinhaltet. Es gibt zum Beispiel sechs verschiedene Arten von “Alerts”, bei denen ihr eine Echtzeit-Benachrichtigung erhaltet, wenn entsprechende Erwähnungen im Internet und den Sozialen Medien gefunden werden: Brand, Keyword, Content, Backling, Competitor und Journalist.
Mit BuzzSumo geht das Monitoring bestimmter Plattformen ganz einfach. Zudem hilft das Programm, geeignete Influencer zu finden und zu verfolgen, was die Konkurrenz macht. Mit BuzzSumo könnt ihr aber auch neue Trends entdecken, Marketingkampagnen entwickeln und umsetzen und deren Erfolg tracken.
BuzzSumo bietet auch vorgefertigte Reporting-Tools und Dashboards.
Die Preisspanne liegt zwischen 199$ und 999 $ pro Monat, je nach gewünschter Benutzeranzahl, Warnungsanzahl, etc.
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BuzzSumo kann mit einer ganzen Reihe an bekannten Marken als Kunden glänzen.
Hootsuite
Mit Hootsuite ist es möglich, Social-Media-Streams einzurichten, die Konversationen, Keywords, Erwähnungen und Hashtags überwachen. In den gleichen Dashboards, in denen ihr zum Beispiel die Erwähnungen überwacht, könnt ihr auch gleich auf diese reagieren, ohne euch extra in das entsprechende Social Media Konto einloggen zu müssen.
Hootsuite bietet auch die Möglichkeit den Wettbewerb zu beobachten, geeignete Influencer zu identifizieren und zu kontaktieren. Hootsuite ist ein kostenloses Tool.
Hootsuite Insights ist die Erweiterung von Hootsuite. Darin könnt ihr in Echtzeit Daten aus 16 Billionen Social-Media-Posts monatlich erfassen. Eine Boolesche Such-Logik hilft dabei, Trends und Muster zu erkennen. Suchergebnisse können gefiltert werden, zum Beispiel nach Merkmalen wie Daten, Demographie und Standorten. Außerdem könnt ihr die Stimmung gegenüber eurer Marke im Vergleich zur Konkurrenz ermitteln.
Für die Pakete Hootsuite Professional und Hootsuite Team gibt es eine kostenlose 30-tägige Testversion. Danach kostet Professional 99€ monatlich, Team 249 Euro im Monat. Die Preise für die Version Enterprise Custom richten sich je nach den Anforderungen.
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Hootsuite insights bietet umfassende Social Listening Funktionen.
Mention
Mention ist eine exzellente Monitoring-Lösung für soziale Medien. Sie bietet Stichwortbasierte Benachrichtigungen, zum Beispiel für Erwähnugen eurer Marke, von Konkurrenten und mehr.
Mention kann Millionen von Content-Quellen in über 40 Sprachen überwachen. Die Überwachung ist in Echtzeit möglich und auf Erwähnungen kann direkt innerhalb von Mention reagiert werden. Ihr könnt auch auswählen, welche Inhalte nicht berücksichtigt werden sollen, um nur Benachrichtigungen für die Inhalte, Erwähnungen und Trends zu erhalten, die wirklich relevant für euch sind.
Mention bietet u.a. auch eine Sentiment-Analyse, Trend-Analysen und eine exzellente Datenvisualisierung. Mit dem Analysetool könnt ihr eure Daten mit denen der Mitbewerber direkt vergleichen.
Mention gibt es in einer kostenlosen Demoversion. Je nach Anzahl der Benutzer, Warnungen, sozialen Netzwerke und Erwähnungen, kosten die Angebotspakete 41-149€. Preise für Unternehmen werden individuell, je nach Anforderungen, errechnet.
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Auch Mention hat ein umfassendes Angebot an Social Listening Funktionen.
facelift
facelift ist ein Social-Media-Management-Tool, mit dem auch Social Listening möglich ist. facelift bieten u.a. eine Sentiment-Analyse, die Nachverfolgung verschiedener Marken und eine Trendanalyse. Natürlich gibt es auch die üblichen Social-Listening-Alarmfunktionen und Analysemöglichkeiten.
Zusätzlich zu den Social-Listening-Funktionen könnt ihr mit facelift u.a. Kampagnen planen und analysieren (auch Multichannel), AB-Tests erstellen, Content erstellen, planen, veröffentlichen und auswerten, Community Management betreiben und vieles mehr. Für Erfolgsanalysen stehen Dashboards, Reports und Konkurrenzanalysen bereit.
facelift richtet sich an Unternehmen aller Größen. facelift beschreibt sich selbst als besonders geeignet für Organisationen, die einen besonderen Fokus auf Verlässlichkeit, Struktur und Sicherheit legen.
Facelift unterstützt Facebook, Instagram, X, Whatsapp, YouTube, TikTok, Google Business, Pinterest, Xing und LinkedIn.
facelift Professional gibt es ab 1199€ pro Monat mit einer unbegrenzten Useranzahl. Der Preis für facelift Business und Enterprise kann per Anfrage erfahren werden. Für Professional und Business könnt ihr auch eine kostenlose Demoversion vereinbaren.
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facelift vereint Social Media Management und Social Listening in einem Tool.
Fanpage Karma
Fanpage Karma ist ein Tool zur Analyse und zum Monitoring von Social Media. Große Kunden wie NewYorker, GLS, BMW, RTL oder IKEA nutzen das Tool erfolgreich.
Fanpage Karma bietet detaillierte Content-, Themen- und Hashtag-Analysen und natürlich auch entsprechende Alerts in Echtzeit. Es hat eine eigene Influencer-Datenbank und hilft dabei, Trends zu ermitteln. Social Media Profile können mit dem Tool nicht nur verwaltet, sondern deren Erfolg auch analysiert werden. Es gibt anpassbare Reports und eine zentrale Inbox für alle Kanäle.
Fanpage Karma bietet eine riesige Auswahl an Kennzahlen und Kennzahlen können auch selbst erstellt werden. Content kann mit Social Karma sowohl erstellt, als auch geplant und veröffentlicht werden. Community Management wird vereinfacht, indem alle Benachrichtigungen in einer Inbox zu finden sind. Weitere Funktionen von Fanpage Karma findet ihr hier.
Fanpage Karma gibt es in einer kostenlosen Testversion. Die Pakete von Bronze bis Platin kosten 49-649€ im Monat.
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Ob Content-Planung, Analysen, Community Management oder Social Listening, mit fanpage karma ist alles möglich.
Reputation
“Kundenfeedback erfassen, verstehen, beantworten. Kundenzufriedenheit erhöhen. Besser als der Wettbewerb sein.” Reputation ist eine branchenführende Online-Reputations-Plattform für große Unternehmen mit mehreren Standorten. Kunden sind u.a. Woolworth, Christ, Renault und BMW. Mit der Plattform soll es möglich sein, alle Kundeninteraktionen zu verwalten.
Durch benutzerdefinierte Regeln könnt ihr bei Reputation festlegen, wie Erwähnungen eures Unternehmens oder eurer Marke nach Stimmungen und Schlüsselwörtern analysiert werden. Natürlich könnt ihr auch einstellen, wann ihr Warnungen erhalten möchtet.
Direktnachrichten, Kommentare in Social Media, SMS-Nachrichten und Google-Anfragen können für alle Standorte in einer Cross-Channel Inbox verwaltet werden.
Neben den Social Listening Funktionen, bietet Reputation u.a. auch die Möglichkeit Posts zu planen, zu speichern und zu veröffentlichen. Zudem bietet Reputation zahlreiche Analysemöglichkeiten der eigenen Social Media Accounts.
Die Preise sind nur auf Anfrage für das jeweilige Unternehmen in Erfahrung zu bringen.
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Reputation bietet die Möglichkeit, alle Standorte gemeinsam zu verwalten.
Sprout Social
Sprout Social ist eine All-in-one-Plattform für Social Media Management, die auch hervorragende Social Listening Funktionen bietet. Es ist damit ganz einfach möglich, Abfragen zu starten, mit denen Millionen von Gesprächen über Schlüsselthemen durchsucht werden können, ganz ohne Boolesche Vorkenntnisse. Mittels KI und Automatisierung ist es möglich, tiefere Einblicke zu gewinnen, genauer zu analysieren und mit Filtern an die eigenen Bedürfnisse anzupassen.
Sprout Social durchsucht Milliarden von Datenpunkten, um in Sekundenschnelle die Trends, Einblicke und wichtigsten Erkenntnisse zu finden, die für eure Marketing Strategie notwendig sind.
Mit Sprout Social ist u.a. eine Zielgruppenanalyse, Krisenmanagement, Konkurrenzvergleich, Vebraucherforschung, Kampagnen-Analyse, Stimmungs-Recherche, Identifizierung geeigneter Influencer, Trendanalyse, Kundenfeedbackanalyse und Branchenanalyse möglich.
Sprout Social kann für 30 Tage kostenlos getestet werden. Danach gibt es unterschiedliche Angebotspakete, die 249-499$ pro Monat kosten. Die Preise für das Enterprise Paket sind den individuellen Bedürfnissen angepasst.
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Die Social Listening Funktionen von Sprout Social bieten umfassende Insights über eure Marke, Zielgruppe, Branche und Wettbewerber.
Brandwatch
Laut Brandwatch vertrauen ⅔ der Forbes 100 wertvollsten Marken Brandwatch. Brandwatch sei, so das Unternehmen, das weltweit führende Social-Listening-Tool. Die All-in-one-Suite für Social Media Kanäle kann tatsächlich mit sehr bekannten Kundennamen aufwarten, wie zum Beispiel Nestlé, TUI, Unilever und Toyota.
Brandwatch bietet u.a. folgende Funktionen: Aufspüren von Influencern, Content-Management, Echtzeit-Benachrichtigungen, Engagement-Tracking, Keywordfilter, Kundensegmentierung, Multichannel-Datenerfassung, Markenanalyse, Reputationsmanagement, Sentiment-Analyse, Trendanalysen, Konkurrenzanalyse, Zielgruppen-Targeting und vieles mehr. Es sind auch viele KI-Funktionen nutzbar, zum Beispiel zur Datenanalyse.
Brandwatch bietet verschiedene Pläne für Consumer Intelligence, Social Media Management und Influencer Marketing. Die Preise hierfür sind nicht öffentlich.
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Brandwatch bietet sowohl aktuelle Daten, als auch historische Daten zur Analyse.
Meltwater
Meltwater richtet sich an Unternehmen jeder Größe. Das Social-Listening-Tool bietet euch einen Überblick über traditionelle Medien, soziale Medien und digitale Medien. Die Such- und Reporting-Funktionen bieten eine unbegrenzte Anzahl von gemeinsam nutzbaren Abfragen, Erwähnungen und Dashboard-Analysen.
Meltwater bietet Echtzeit- und historischen Zugriff auf über 1,2 Billionen soziale und redaktionelle Konversationen, analysiert für euch Markttrends und die Verbraucherstimmung. Ebenso könnt ihr mit Meltwater den Stand eurer eigenen Marke und den der Konkurrenz analysieren.
Mit der Social Influencer-Plattform von Meltwater könnt ihr Influencer nicht nur identifizieren, sondern auch eure komplette Kampagne mit diesen verwalten.
Meltwater bietet u.a. eine präzise Seniment-Analyse, automatisierte, regelmäßige Reportings, personalisierbare Alerts, Bilderkennung und -analyse, maßgeschneiderte Dashboards und hochentwickelte boolesche Suchtools.
Meltwater gibt es in den Paketen Essentials, Advanced, Suite oder Enterprise. Die Preise gibt Meltwater nur auf Anfrage preis.
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Mit Meltwater könnt ihr in Echtzeit auf aufkommende Krisen reagieren, da ihr keine Erwähnung eurer Marke mehr verpasst.
Qualtrics
Qualtrics gilt als eines der besten Social Listening Tools auf dem Markt. 2020 wurde es vom Forrester Industry Magazine als Branchenführer unter den Plattformen für Kundenrezensionen und -feedback und der KI-basierten Textplattformen benannt. Qualtrics punktet durch eine hohe Kundenzufriedenheit und fortwährend neue Funktionen. Dadurch konnte Qualtrics große Marken wie SONY, Spotify, Coca Cola, Samsung und Toyota für sich gewinnen.
Qualtrics nennt sich selbst eine Experience-Management-Plattform.
Neben vielen anderen Funktionen bietet Qualtrics u.a. eine KI-gestützte Konversationsanalyse, mit der fortlaufend die Stimmung, Markentreue und Intentionen der Kunden gemessen werden kann. Das Tool erkennt Trends, Risiken und Chancen, die sich für euer Unternehmen auftun. Die Analyse erfolgt mittels Daten aus Quellen wie Social Media, Onlinebewertungen und auch aus dem Customer Service. Ihr könnt Gespräche, Online-Bewertungen und dergleichen über eure Marke und die der Mitbewerber jederzeit in Echtzeit verfolgen und so eure eigenen Kampagnen entsprechend der Entwicklungen im Wettbewerb anpassen.
Qualtrics ist für Unternehmen jeder Größe und aus jeder Branche geeignet. Die genauen Preise sind nicht bekannt.
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Qualtrics kann sich über eine sehr hohe Kundenzufriedenheit freuen.
Oktopost
Oktopost ist eine Social-Media-Management-Plattform für B2B-Unternehmen mit umfassenden Social-Listening-Funktionen. Marken- und Branchengespräche in den sozialen Medien können mit Oktopost in Echtzeit überwacht werden. Es hat eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche, mit der Hashtags, Keywords und Erwähnungen ganz einfach verfolgt werden können. Eine Stimmungsanalyse und eine Analyse der Zielgruppe und der Markenreputation sind jederzeit möglich. Dank Mitbewerber-Tracking können die Social-Media-Konten eurer Konkurrenten überwacht und mit eurer eigenen Online-Präsenz abgeglichen werden. Natürlich ist auch Influencer Marketing mit Oktopost möglich. So kann zum Beispiel die Reichweite und Stimmung der Top-Influencer aus eurer Branche ermittelt werden.
Oktopost nutzt Nachrichten-Websites, Reddit, soziale Medien, Blogs und Foren als Datenquellen, mehr als 75 Millionen Websites in 115 Sprachen.
Oktopost bietet eine kostenlose Demo. Die danach anfallenden Preise sind nicht veröffentlicht.
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Oktopost richtet sich mit seinem Angebot an B2B-Unternehmen.
BrandMentions
“Wir durchsuchen jede Ecke des Internets, um alle relevanten Erwähnungen über irgendjemanden oder irgendetwas zu finden.”
Dieses Versprechen findet sich gleich auf der Startseite von BrandMentions. Wie der Name schon sagt, ist es mit BrandMentions möglich, Erwähnungen der eigenen Marke im Internet schnell zu finden.
BrandMentions bietet als Funktionen Markenüberwachung, Reputationsmanagement, Konkurrenzanalyse, Medienüberwachung und Business Intelligence. Es bietet Tools zur Suche und Analyse sozialer Erwähnungen in Echtzeit, zur Überwachung der Hashtag-Leistung, der Markenleistung und der eigenen Marke und der eurer Mitbewerber.
Natürlich können auch mit Brand Mentions geeignete Influencer identifiziert und die eigenen Zielgruppen analysiert werden.
Mit BrandMentions bekommt ihr Zugriff auf historische Daten, die bis zu 10 Jahre zurückreichen.
BrandMentions ist in einer 7-tägigen kostenlosen Testversion verfügbar. Danach ist es in Paketen zum Preis zwischen 79 und 399 Dollar im Monat erhältlich. Hier findet ihr die Leistungen der jeweiligen Pakete.
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Im Vergleich zu anderen Anbietern, ist BrandMentions zu relativ günstigen Preisen nutzbar.
Social Listening wird für Unternehmen immer wichtiger und somit wird auch die Anzahl an angebotenen Social Listening Tools immer größer. Das richtige Tool unter allen Anbietern zu finden, ist daher oftmals gar nicht so leicht. Hier ein paar Tipps, um das beste Tool für euer Unternehmen zu finden:
Fragt euch, welche Art von Social Listening ihr betreiben wollt.
Nutzt die kostenlosen Testversionen der Anbieter, um das für euch richtige Tool zu identifizieren.
Seid euch darüber klar, welche Funktionen ihr wirklich benötigt und wie groß euer Budget für Social Listening sein soll, um nicht unnötig teure Pakete abzuschließen.
Fragt euch auch, ob das Social Listening Tool für euch auch mit anderen Tools und Plattformen in eurem Unternehmen integrierbar sein soll.
Überprüft, ob euer favorisiertes Social Listening Tool euren Datenschutzanforderungen entspricht.
Informiert euch auch bei Kunden und Partnerunternehmen, welche Social Listening Tools diese nutzen und empfehlen können.
Wenn ihr all diese Tipps befolgt, könnt ihr ein Social Listening Tool auswählen, das euren spezifischen Anforderungen entspricht und euch hilft, wertvolle Erkenntnisse aus den sozialen Medien, Blogs, Foren, Nachrichtenseiten und dergleichen zu gewinnen.